Вестник цифровой трансформации CIO.RU

Avaya
Avaya

Teleperformance расширил возможности контакт-центра

18:41 27.08.2021

Аутсорсинговый контакт-центр Teleperformance модернизировал мультимедийный контакт-центр. Проект выполнен «Т1 Интеграция» на платформе Avaya.



Avaya

«Райффайзенбанк» оптимизировал работу контакт-центра

16:48 07.06.2021

«Райффайзенбанк» реализовал в контакт-центре управление уровнями обслуживания на базе виртуального супервизора Avaya Business Advocate.



Avaya

ОАО «Медицина» модернизировала систему связи

17:27 15.01.2021

ОАО «Медицина» реализовала проект по обновлению и расширению существующей системы связи на базе решений Avaya. Цель проекта – обеспечить единую сеть унифицированных коммуникаций во всех подразделениях учреждения, организовать для сотрудников предприятия мобильный доступ к корпоративной связи и улучшить взаимодействие специалистов контакт-центра с пациентами.



Объединенные коммуникации

«Норникель» перевел сотрудников на дистанционный режим с помощью объединенных коммуникаций

17:02 15.06.2020

«Норникель» подготовил телекоммуникационную инфраструктуру для перевода операторов контакт-центра и части других сотрудников на удаленный режим работы. Решение создано на базе технологий Avaya.



Avaya

«Гольфстрим» обеспечил дистанционную работу контакт-центра

16:29 28.04.2020

«Гольфстрим охранные системы» перевел контакт-центр в режим удаленной работы с помощью решений Avaya.



Avaya

«Медси» запустила унифицированные коммуникации

10:27 17.03.2020

Сеть клиник «Медси» реализовала масштабный проект по расширению функционала систем связи на базе решений Avaya. Проект включал в себя интеграцию в существующую систему новых функций унифицированных коммуникаций, таких как повсеместный доступ сотрудников компании к аудио- и видеозвонкам, корпоративным чатам, а также модернизацию сервисов клиентского обслуживания для улучшения взаимодействия с клиентами.



Автоматизация предприятий

«МегаФон» запустил интеллектуальную систему распределения вызовов в контакт-центре

11:32 30.07.2019

«МегаФон» внедрил систему Avaya Intelligent Customer Routing (ICR) в архитектуру сети контакт-центров. Решение позволило не только оптимизировать процессы обработки клиентских вызовов, но и сбалансировать нагрузку между площадками и разместить их в едином контакт-центре. В результате компания, по собственным оценкам, «значительно повысила качество обслуживания» и добилась высоких показателей удовлетворенности и лояльности клиентов.



Автоматизация предприятий

«Цезарь-Сателлит» оптимизировал работу операторов контакт-центра

09:26 07.08.2017

Компания «Цезарь-Сателлит», занимающаяся услугами охраны премиальных автомобилей, автоматизировала управление рабочим временем операторов контакт-центра с учетом их компетенций на базе Avaya Workforce Management (WFM).



Автоматизация предприятий

«Черкизово» повышает качество взаимодействия

13:22 20.04.2017

Группа «Черкизово» создала единую систему корпоративной IP-телефонии и объединенный контакт-центр, а также модернизировала систему ВКС на базе решений Avaya. Это повысило оперативность внутренних коммуникаций, а расходы на телефонную связь сократились вдвое.



Автоматизация предприятий

«Ростелеком» обновил сибирский сегмент связи

19:06 16.03.2017

Макрорегиональный филиал «Сибирь» «Ростелекома» модернизировал систему аудио-видео-конференцсвязи (АВКС) на базе решений Avaya. Инфраструктура внедрена в конференц-залах, переговорных комнатах и кабинетах компании-оператора в Новосибирске, Барнауле, Иркутске, Кемерово, Красноярске, Омске, Томске и Улан-Удэ.