Новости

Модуль CRM Loyalty дал возможность полностью автоматизировать управление программой лояльности клиентов в интернет-магазине и розничных точках сети, включая уведомления участников, поддержку покупателей со стороны сотрудников магазинов и центров обслуживания клиентов.

За счет перевода поддержки программы лояльности на единую платформу «М.Видео» упростила процессы управления CRM-инструментами, увеличила скорость обработки обращений клиентов, сократила операционные затраты. Перевод всех операционных процессов программы лояльности на SAP позволил существенно упростить ее интеграцию в уже налаженные бизнес-процессы.

Изменилось проведение маркетинговых активностей: начисление по акциям теперь может проводить менеджер программы лояльности, а не внешний подрядчик, как это делалось раньше. Заметно сократился период от начала разработки акции до ее реализации, а также стал проще процесс запуска промоакций с нестандартными видами бонусных начислений.

Проект реализуется совместно с российской компанией Apis Cor, его результаты будут представлены 9-11 декабря. В рамках проекта на территории Ступинского завода ячеистого бетона будет построено одноэтажное здание площадью 36,8 кв.м. Проект призван показать возможности 3D-печати в российских условиях.

Компания стала первым покупателем комплекта оборудования для 3D-печати Apis Cor – компактного строительного принтера. Интерес ПИК к этой технологии связан с приоритетным направлением деятельности группы – возведением доступного жилья.

В ходе исследования респондентов попросили оценить уровень цифровой зрелости своей организации относительно 10 бальной шкалы, где 10 — это «идеальная цифровая организация», которой удалось вывести свою работу и продукты на качественно новый уровень за счет технологий, развить новые модели управления. Как результат, 29% оказались на ранних стадиях субъективной цифровой зрелости, 46% организаций — на среднем уровне, а 25% оценили свои компании как более продвинутые в области цифровой трансформации. Что любопытно, полученные результаты практически соответствуют результатам исследования школы менеджмента MIT Sloan, что говорит о равномерном уровне развития компаний по направлению к цифровой трансформации в России и в мире.

Опрос подтверждает, что все осознают важность цифровых технологий уже сейчас и понимают ее роль. 77% респондентов считают, что цифровые технологии имеют важное значение для их организации уже сегодня – то есть от ИТ зависит сам бизнес, эффективность и доход организации. 85% согласны с тем, что они будут важны через три года. При этом ориентированность на клиентов и инновации растет строго в соответствии с ростом «цифровой зрелости». Чем более «зрелой» на пути цифровой трансформации является компания, тем в большем приоритете находятся вопросы улучшения качества работы с клиентами, инновационность, оптимизация процессов принятия решений.

Наибольшие различия между уровнями зрелости лежат в области управления организацией – вопросов менеджмента и стратегии). На пути цифровой зрелости находится несколько препятствий. Компании, находящиеся на среднем уровне «цифровой зрелости», отмечают, что для начала цифровой трансформации их организациям не хватает общей стратегии, гибкости и скорости принятия решений, а также технической экспертизы и навыков.

Внедрение ключевого модуля SAP SuccessFactors Employee Central длилось пять месяцев и позволило создать единую базу данных сотрудников и привести каталоги и классификаторы к одному формату. При этом удалось полностью автоматизировать базовые HR-процессы — прием, увольнение, перемещение персонала. В любой момент времени стало возможно получение аналитического отчета по каждому сотруднику. Интеграция с финансовой системой позволила распределять затраты на персонал в соответствии с территориальными центрами оплат и продуктовыми направлениями деятельности компании, вести управленческий учет и принимать обоснованные бизнес-решения.

В ближайших планах Wargaming – внедрение модулей SAP SuccessFactors по адаптации, постановке и оценке целей и эффективности, кадровому резерву, индивидуальному развитию, планированию компенсаций и переменных выплат, а также HR-аналитике. Кроме этого, компания намерена реализовать концепцию Continuous Performance Management для управления талантами, которая поможет корректировать поведение работника и направлять его на реализацию поставленных целей, унифицировать процессы, связанные с управлением вознаграждениями.

В 2015 году руководство автохолдинга приняло решение о развитии информационной системы управления предприятием и его дочерними обществами на базе решений системы «1С:Предприятие 8». Одним из ключевых направлений проекта стала автоматизация системы бюджетирования. Для повышения эффективности планирования и контроля финансово-хозяйственной деятельности необходимо было сократить время формирования и согласования операционных бюджетов, группировать фактические данные по управленческим аналитикам, повысить детализацию отчетов – по подразделениям, бизнес-направлениям, проектам, продуктам и т.п.

Для решения поставленных задач была выбрана система «1С:ERP», а проект доверен компании «ПрограмМастер». За 12 месяцев система была развернута на 300 рабочих местах в управлении планирования и анализа производственной себестоимости, управлении бюджетирования и экономического анализа, а также в различных функциональных подразделениях предприятия.

В результате проекта организован детальный учет доходов и расходов. Автоматизирован расчет плановых показателей затрат. Интеграция «1С:ERP» с учетными системами повысила аналитичность управленческой отчетности.

Это обеспечило получение детальной отчетности в едином для всех подразделений формате и исключило ошибки при сопоставлении разнородных данных. Экономисты оперативно получают сводные данные о деятельности подразделений, формируют план-фактные отчеты и выявляют причины возникновения отклонений. Кроме того, появилась возможность формировать различные варианты отчетов в зависимости от потребностей пользователей: изменяя состав и порядок группировок в отчетах, можно получить необходимые для анализа данные быстро и без обращения к разработчикам. Время на формирование и согласование бюджетов сокращено вдвое.

Как отмечает директор по информационным системам АвтоВАЗа Сергей Федотов, уже в первые месяцы эксплуатации новой системы достигнут значительный экономический эффект. Время, затрачиваемое на подготовку операционных бюджетов, уменьшилось на 50%, что позволило повысить эффективность работы управления дирекции экономики. Ее руководители и менеджеры могут сосредоточить свое внимание на анализе и решении бизнес-задач, а не на получении необходимых данных из десятка разных программ. Это помогло повысить точность планирования и анализа результатов деятельности как дирекции экономики, так и всего предприятия в целом.

Согласно результатам исследования, проведенного агентством Astound Commerce, на данный момент мобильная сфера является самым быстрорастущим цифровым каналом в сегменте коммерции. А если судить по количеству посещений и транзакций, мобильные приложения впервые за историю превзошли мобильные сайты.

Чтобы быть успешными, ретейлеры должны позволить мобильным пользователям ощутить удобство онлайн-шопинга, и не последнюю очередь в этом играет скорость. Они должны вовлекать покупателя, при этом обеспечивая удобство функционала, от поиска до оплаты, помогая клиенту быстро найти нужный товар. При этом процесс оформления покупки должен быть простым и незаметным. Как подчеркивают аналитики, сегодня покупатели выбирают канал для совершения покупок, исходя именно из удобства использования.

Мобильные миллиарды

В первом квартале 2016 года объем онлайн-продаж достиг 40 млрд долл. Из них 26,6 млрд долл. составляет мобильный шоппинг, а 13,5 млрд долл. – покупки с помощью стационарных компьютеров. Это превращает мобильную торговлю в доминирующую сферу электронной коммерции. В этих 26,6 «мобильных миллиардах» силы разделились практически поровну: продажи в мобильных приложениях составили 13,4 млрд долл., незначительно опередив аналогичный показатель мобильных браузеров, который составил 13,2 млрд долл.

Многие потребители, принявшие участие в исследовании, удивлялись неоптимизированным под браузеры мобильных устройств сайтам и медленной загрузке страниц. 47% сказали, что медленная загрузка является главным барьером на пути развития мобильной коммерции, а еще 46% были недовольны неудобным отображением страниц сайтов на их мобильных экранах.

Однако наиболее значимая возможность мобильного сайта или приложения, стимулирующая рост мобильных покупок, – это поисковые возможности. Потребитель ожидает получить всю возможную информацию буквально на блюдечке, чтобы принять решение о совершении покупки. Ретейлеры, которые не смогут сделать это максимально эффективно и понятно, рискуют попасть в немилость клиентам, которые сделают выбор в пользу более понимающих конкурентов.

Но тем не менее, мобильное устройство пока чаще используется в процессе шоппинга как инструмент поиска нужного товара, нежели в качестве инструмента для его приобретения. Это значит, что мобильные приложения, которые помогают в процессе шоппинга, позволяют искать продукты и их описание, а также сравнивать цены в магазинах, являются благодатной почвой для брендов, стремящихся поднять продажи с помощью мобильных устройств.

Знания о клиентах, основанные на данных, сегодня являются главным коммерческим приоритетом для 81% традиционных компаний, стремящихся сократить отставание от недавно появившихся на рынке цифровых «разрушителей традиций».

Как показало исследование, проведенное Forrester, большинство генеральных директоров осознают, что многие из коммерческих методов, которые они используют в настоящий момент, неэффективны. Они работают в поле цифровых технологий и вынуждены стремительно наращивать бюджеты, чтобы поддерживать на должном уровне качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. Однако при этом 71% признают, что им недостает способности безошибочно преобразовывать данные в ценную аналитическую информацию, поэтому инвестиции в обе эти области отмечены в составе пятерки основных бизнес-приоритетов на следующий год.

Кроме того, результаты исследования выявили непосредственную связь между кибербезопасностью и коммерческой эффективностью. 42% руководителей считают отсутствие такой связи одним из главных препятствий на пути к успеху – более значима только деятельность конкурентов. Из них лишь каждый четвертый ощущает уверенность в эффективности существующих стратегий защиты от нового поколения интернет-мошенников. Если говорить о России, мошенничество в настоящее время является серьезной проблемой для 77% руководителей, причем почти половина опрошенных отмечают увеличение данной угрозы.

Три компании из четырех признают недостаточную эффективность применения цифровых технологий в работе с клиентами. Большинство руководителей активно принимают меры по улучшению качества обслуживания клиентов, проводя интеграцию цифровых и физических каналов. Только пятая часть опрошенных уверены в своей способности видеть единый профиль клиента, сформированный с использованием всех возможных источников.

Результаты исследования отражают типичные вызовы, с которыми повсеместно сталкиваются руководители компаний: стремительные темпы инноваций, усиление конкуренции и постоянно растущие ожидания клиентов. При этом все признают наличие изощренного мошенничества, и одним из основных коммерческих приоритетов является поиск «золотой середины» между надлежащей защитой клиентских данных и быстрым и качественным обслуживанием.

По данным исследовательского центра Superjob, сторонники открытых офисных пространств оказались в явном меньшинстве. За работу в open space высказались всего 16%, а за кабинетную систему — в 3,5 раза больше. При этом 18% опрошенных все равно, как организовано пространство офиса.

Мужчины несколько чаще женщин высказывались за open space (19% и 13% соответственно), а среди женщин заметно больше любителей кабинетной системы (64%). Как и следовало ожидать, с возрастом сторонников открытого пространства становится все меньше, равно как и с ростом заработка.

По словам респондентов, open space дарит «ощущение свободы», сокращает время на решение рабочих вопросов («Можно сразу выяснить какие-то моменты, на месте»). Многие трудятся эффективнее, ощущая поддержку коллег: «Чувство локтя мобилизует и помогает в работе». Кроме того, open space дисциплинирует: «Все будут видеть, кто работает, а кто бездельничает».

Основной довод противников открытой системы — снижение концентрации внимания: «Это очень тяжело, когда нет возможности спокойно что-то обдумать, проанализировать, принять решение, в конце концов, с кем-то поговорить наедине, обсудить рабочие моменты». Работа в кабинете, по словам респондентов, помогает сосредоточиться и способствует меньшей утомляемости.