IBS

В ОАО «РЖД» за короткое время осуществили перенос на импортонезависимую платформу основной функциональности управления критически важной для бизнеса НСИ. Кроме этого, в рамках проекта обеспечены технологические условия для тиражирования этого решения. О реализации проекта рассказывают Кирилл Семион, начальник департамента информатизации ОАО «РЖД», и Александр Толгский, руководитель дирекции по продажам департамента «Государственные программы» IBS – номинанты на премию Data Award.

— В каком состоянии находились процессы управления НСИ в РЖД до реализации проекта? Как они были реализованы?

Кирилл Семион: ОАО «РЖД» имеет разветвленную организационную структуру и осуществляет хозяйственную деятельность по различным направлениям. С учетом этого, а также высокого уровня автоматизации деятельности ОАО «РЖД» и его дочерних предприятий одним из ключевых вопросов, стоящих перед компанией, является обеспечение единства, полноты и достоверности нормативно-справочной информации, используемой различными специалистами компании в ходе исполнения своих обязанностей.

В рамках решения этой задачи в компании в разное время были созданы специализированные системы для ведения нормативно-справочной информации, но, несмотря на это, в различных создаваемых и развиваемых информационных системах ОАО «РЖД» разработчиками были реализованы возможности по ведению НСИ. Это приводило к нарушению принципов единства и полноты нормативно-справочной информации, затрудняло взаимодействие на уровне отдельных информационных систем, усложняло существующую архитектуру и ИТ-ландшафт ОАО «РЖД».

— В чем заключались основные проблемы? Почему это было важно для РЖД?

К.С.: Ключевая предпосылка проекта — отсутствие единой системы управления НСИ. По состоянию на 2022 год в ОАО «РЖД» эксплуатировались две информационные системы, обеспечивающие централизованное ведение справочников — ИС, предназначенная для ведения технологических справочников, и система, предназначенная для ведения справочников, используемых в рамках автоматизации предприятия в целом (ERP).

Второй предпосылкой стало то, что централизованные системы ведения НСИ были созданы с использованием лучших на тот момент из представленных на рынке решений — платформы и продукты иностранных производителей. Таким образом, использование решений иностранных вендоров для автоматизации функции ведения справочников во множестве функциональных и технологических систем ОАО «РЖД», после ухода иностранных вендоров из России несло существенные риски выхода из строя вычислительной инфраструктуры и общесистемного программного обеспечения, а также обострило вопрос информационной безопасности.

Совокупность этих факторов и привела к старту проекта по созданию новой версии Автоматизированной системы централизованного ведения нормативно-справочной информации (АС ЦНСИ-2), реализованной на базе решений, включенных в реестр отечественного программного обеспечения Минцифры России, и отвечающей всем требованиям ОАО «РЖД» к решению такого класса.

— Какой подход был выбран для решения задачи?

К.С.: В ОАО «РЖД» существуют довольно жесткие требования, предъявляемые к внедряемому ПО. На старте проекта было принято решение провести анализ включенных в реестр отечественного программного обеспечения продуктов, а затем предложить разработчикам пройти комплексное тестирование в соответствии с методикой ОАО «РЖД» и подтвердить возможность применения своего решения как в части показателей назначения, так и в части предоставляемых продуктом функциональных возможностей.

Мы направили ряду разработчиков письмо с предложением провести демонстрацию и последующее тестирование их решений. Ряд компаний, включая компанию IBS, ответили согласием. По итогам тестирования, которое в общей сложности продолжалось более трех месяцев, был подготовлен отчет о тестировании, который подтвердил заявленные характеристики продукта «Планета.НСИ» и его функциональность.

После выбора решения для создания АС ЦНСИ-2 ОАО «РЖД» была проведена объемная работа по формированию границ проекта, состава нормативно-справочной информации, организационного объема и требований к создаваемой на базе платформы автоматизированной системе.

— Какие требования предъявлялись к создаваемому решению?

Александр Толгский: В первую очередь создаваемое отечественное решение необходимо было за короткое время интегрировать в существующую ИТ-архитектуру ОАО «РЖД» без ущерба для существующих процессов управления НСИ в замещаемом ПО. Чтобы упростить переход специалистов к полноценному использованию новой системы, также было необходимо, с одной стороны, воспроизвести существующую в АС ЦНСИ функциональность, а с другой — обеспечить ее реализацию максимально удобным для пользователей способом с учетом существующих технологических возможностей платформы.

В целом, если говорить про требования, система на первом этапе должна была обеспечить централизованную миграцию исторических данных и ведение более 1,4 тыс. справочников и связанных с ними метаданных, обеспечить возможность интеграции с более чем 140 информационными системами ОАО «РЖД» (как потребителями, так и источниками данных).

— Что было сделано в рамках проекта?

А.Т.: В рамках проекта была проведена масштабная работа по развертыванию отказоустойчивой конфигурации инфраструктурного ПО и платформы «Планета.НСИ» в тестовом и производственном контурах ОАО «РЖД», настроена базовая функциональность платформы и реализована дополнительная функциональность в соответствии с ТЗ, реализованы типовые средства интеграции с системами-потребителями и системами- источниками, мигрированы справочники и связанные с ними метаданные, проведено комплексное тестирование и обеспечена возможность переключения взаимодействия внешних систем со старой АС ЦНСИ на новую АС ЦНСИ-2 без пауз в предоставлении нормативно-справочной информации.

— В какие сроки и какими силами реализован проект?

А.Т.: Тестирование платформы заняло три месяца, далее порядка восьми месяцев шла работа проектной команды на стороне ОАО «РЖД». Сам проект реализации и внедрения платформы АС ЦНСИ-2 проходил с марта 2023-го по ноябрь 2023 год.

Общий размер команды с нашей стороны составил более 100 человек.

— В чем заключались сложности проекта? Как они решались?

А.Т.: При внедрении новой системы ведения НСИ требовалось воспроизвести все наполнение унаследованной системы, реализовать более 1,4 тыс. справочников, настроить связи между ними и контроли, которые обеспечивались не только видимыми триггерами в базе данных, но и в программном коде унаследованного приложения.

Кроме того, в новой системе ведения НСИ требовалось реализовать дополнительные ссылочные связи между справочниками, которые ранее велись независимо друг от друга. В процессе настройки был выявлен ряд расхождений в технологических справочниках.

Специалистами IBS совместно со специалистами Главного вычислительного центра с привлечением АО «НИИАС» была проведена работа по глубокому обследованию особенностей реализации каждого справочника, настроены автоматические процедуры сверки данных между унаследованной и новой системой АС ЦНСИ-2 и исследования причин каждого расхождения в данных и их устранения.

На этапе ввода системы в эксплуатацию требовалось обеспечить постоянную загрузку данных из систем-источников, которые не имели в тестовом контуре релевантных данных для отладки интеграции. В результате значительную часть интеграционных сценариев пришлось отлаживать уже в производственном контуре, обеспечив параллельную загрузку данных из систем-источников в унаследованную и в новую систему ведения НСИ и сверку справочников между системами.

— Что представляет собой созданное решение?

К.С.: Созданная АС ЦНСИ-2 обеспечивает централизованную функцию ведения НСИ в ОАО «РЖД», функционирует на базе программной платформы и вычислительного кластера, созданных в Российской Федерации.

Сегодня система включает в себя более 1,4 тыс. справочников, для каждого из которых реализованы модели данных, средства контроля качества данных и пользовательские интерфейсы. Для основной массы справочников АС ЦНСИ-2 является мастер-системой, а для части систем, которые еще находятся в процессе перевода на отечественные решения, АС ЦНСИ-2 выступает в качестве шлюза-маршрутизатора в старую систему АС ЦНСИ.

— Как изменились процессы, связанные с управлением НСИ? Как это повлияло на работу сотрудников?

К.С.: Благодаря реализации дополнительной ссылочной связи между технологическими справочниками упростились процессы актуализации НСИ, ряд задач, ранее выполнявшихся администраторами данных вручную, теперь выполняется в автоматическом режиме, повысилось качество данных.

С внедрением платформы «Планета.НСИ» существенно упростились процедуры по созданию новых объектов НСИ. Создание новых объектов НСИ, включая создание моделей данных, экранных форм, форм поиска и алгоритмов контроля качества данных, теперь можно проводить непосредственно через веб-интерфейс АС ЦНСИ-2 без участия разработчика.

Система также предусматривает возможность создания новых объектов НСИ при помощи импорта метаданных из шаблона, что существенно ускоряет реализацию новых объектов НСИ, и перевод ведения справочников из смежных информационных систем ОАО «РЖД» в АС ЦНСИ-2.

— Каких результатов удалось достичь?

А.Т.: АС ЦНСИ-2 за короткое время была интегрирована в существующую ИТ-архитектуру ОАО «РЖД». При этом был обеспечен перенос на импортонезависимую платформу основного функционала управления критически важной для бизнеса НСИ. Кроме этого, в рамках проекта обеспечен технологический задел для тиражирования АС ЦНСИ-2 в части состава справочников и подключения новых источников и потребителей данных.

— А какие результаты ожидаются в перспективе?

К.С.: К АС ЦНСИ-2 активно подключаются новые системы, в том числе реализуемые в рамках стратегии цифровизации ОАО «РЖД».

Мы планируем и далее развивать АС ЦНСИ-2 как в части расширения функциональных возможностей и повышения удобства пользователей в работе с системой, так и в части перевода ведения справочников из функциональных систем в АС ЦНСИ-2 и обеспечения интеграции с автоматизированными системами ОАО «РЖД».

Еще одним приоритетом для нас является расширение функционала по контролю качества данных, что позволит упростить такие процессы, как выявление дубликатов записей, нормализация данных справочников и т.д.

— В каких направлениях будет развиваться проект? И какие возможности он открыл для компании?

К.С.: Реализация проекта позволила ОАО «РЖД» выявить точки роста не только в части ведения нормативно-справочной информации, но и в существующих бизнес-процессах компании и смежных с АС ЦНСИ-2 системах. Мы продолжим и далее совершенствовать процессы ведения нормативно-справочной информации и переводить системы на централизованное ведение справочников. То есть новая информационная система стала и будет развиваться как полноценный компонент всей корпоративной системы управления данными.

Несколько последних лет все дружно говорили о стагнации рынка ERP-систем. Ситуация выглядела настолько безнадежно, что появились мнения о бесперспективности ERP как класса решений. Но недавно вышел отчет IDC, согласно которому объем российского рынка корпоративных систем за 2017 год вырос в долларовом выражении почти на 30% и составил 819 млн долл. При этом решения по управлению ресурсами предприятия (ERP) стали не только крупнейшим сегментом рынка, но и самым динамичным. Под воздействием каких факторов произошел столь заметный рост и насколько длительным он окажется? Мы поинтересовались мнением нескольких заметных игроков рынка.

Не «отскок», а тенденция

Светлана Гацакова, директор департамента корпоративных информационных систем ALP Group: «Первый по значимости фактор – это смена поколения заказчиков ERP-систем. В крупных организациях становится все больше руководителей высшего звена, получивших современное бизнес-образование в сильных школах управления»

«Сегодня падение в большом сегменте ИТ-рынка не может смениться масштабным “отскоком”, даже если вдруг общее состояние экономики резко улучшится. Пока происходит падение рынка, потребности предприятий во многом меняются. Но еще быстрее меняются технологии, и, когда возникает возможность роста, старые проекты, как правило, либо уже не востребованы, либо воплощать их в жизнь нужно иначе», – уверена Светлана Гацакова, директор департамента корпоративных информационных систем ALP Group. Масштабный рост могут дать только большие долгосрочные изменения потребностей заказчиков – в сочетании с существенно изменившимся технологическим ландшафтом, который позволяет решать классические и новые задачи организаций иначе и лучше. Сегодня все эти условия есть, и поэтому на российском ИТ-рынке наблюдается начавшийся рост сегмента ERP. Это действительно долгосрочная тенденция.

В IBS наблюдающийся рост во многом связывают с восстановлением рынка масштабных проектов внедрения ERP-систем. «В 2017 году сразу несколько крупных компаний начали масштабные ERP-программы. Поскольку такие программы, как правило, длятся не один год, они будут значимо влиять на рынок и в последующие периоды», – полагает Семен Данилов, директор департамента корпоративных решений в IBS. При этом продолжает сохраняться устойчивый спрос на консалтинг в области развития ERP-решений.

Факторы роста

«Мы также видим рост направления ERP, он связан с двумя факторами. Во-первых, появились недорогие ERP-решения российских разработчиков, в частности компании “1С”. Поэтому многие компании, у которых не хватало средств на покупку зарубежных решений, внедряют ERP сейчас. Во-вторых, мы отмечаем рост спроса со стороны производственных предприятий», – говорит Евгений Завьялов, директор по бизнес-приложениям «Крок». Если совсем недавно производственные компании выбирали ERP-системы для автоматизации закупок или управления складом, то сейчас серьезное внимание направлено на автоматизацию главного процесса – производства. Такой интерес тоже вполне объясним: в текущей экономической ситуации многим компаниям довольно сложно расти и развиваться. Поэтому руководство смещает фокус на внутреннюю эффективность как источник прибыли.

«Первый по значимости фактор – это смена поколения заказчиков ERP-систем», – полагает Гацакова. В крупных организациях становится все больше руководителей высшего звена, получивших современное бизнес-образование в сильных школах управления. Сегодня эти школы основное внимание уделяют тому, чтобы привить выпускникам навыки принятия управленческих решений на основе объективных данных, а не субъективных ощущений и волюнтаризма. В таких бизнес-школах и вузах в ходе преподавания экономических предметов сразу даются практические навыки из разряда «как получить и обработать данные, чтобы решить эту управленческую задачу». Пройдя такую практику, управленцы понимают особенности различных видов данных, не боятся их и потому избегают множества ошибок. Менеджеры новой волны нацелены на постоянное взаимодействие с информационной системой как с необходимым источником первичных данных.

«Не могу сказать, что новое поколение менеджеров особенно сильно в информационных технологиях как таковых, но они оперируют не просто формулами и теоретическими понятиями, а зачастую уже понятиями систем», – говорит Гацакова. И они хорошо понимают, как должны быть сформированы нужные им данные, как организован весь процесс их извлечения, консолидации и аналитической обработки.

Участники рынка ERP, которые своевременно заметили эту тенденцию и успели перестроить свою работу, ощущают новый всплеск интереса к ERP и начинающийся подъем этого рынка – настолько мощный, что его можно назвать вторым рождением российского рынка ERP. А остальные ощущают катастрофическое сужение того же самого рынка.

Интеллектуализация систем

Следующий фактор, также стимулирующий рост ERP-рынка, – это кадровый голод, который, как и любая нехватка персонала, способствует расширению и углублению автоматизации.

Евгений Завьялов, директор по бизнес-приложениям «Крок»: «Если совсем недавно производственные компании выбирали ERP-системы для автоматизации закупок или управления складом, то сейчас серьезное внимание направлено на автоматизацию главного процесса – производства»

 Нынешний кадровый голод вызван сразу несколькими серьезнейшими причинами: демографической ситуацией, трудностями интеграции поколений Y и Z в систему работы современных предприятий, отмиранием одних специальностей и зарождением других, по которым вообще нет сложившегося рынка труда. В то же самое время появляются доступные технологии роботизации, уже способные заменить человека там, где требуется выполнение стандартизованных операций. И кадровый голод, и роботизация – это масштабные долгосрочные тенденции.

«Особо подчеркну, что глубокая автоматизация и даже роботизация отдельных участков хорошо согласуются с ростом интереса к ERP и управлению на основе объективных данных», – отмечает Гацакова. Качественная роботизация позволяет эффективно бороться с ситуацией, когда высококвалифицированные специалисты должны значительную часть времени заниматься рутинными делами.

В связи с автоматизацией и постоянным взаимодействием менеджеров с ERP-системами возросла важность решений, которые прежде с ERP напрямую не связывали, – например, распознавание речи и интеллектуальное выполнение речевых команд, заданных в свободной форме. Технологии, являющиеся строительными блоками таких решений, существовали и раньше, но сейчас их качественные реализации стали гораздо более доступны.

Западные вендоры вновь стали подогревать интерес к системам управления предприятием. Теперь – опираясь на концепцию «интеллектуальных ERP» (iERP) и пытаясь создать вокруг нее новую товарную категорию. Но здесь перспектива зависит от того, как поведут себя заказчики. Пойдут ли они на новый круг закупки импортного ПО или дадут российским ИТ-компаниям возможность создать свои модули?

И конечно, нельзя не отметить мощный фактор, воздействующий на российский рынок ERP, – цифровизацию российской экономики, на которой уже второй год делает акцент президент России. Здесь что ни тезис, то масса управленческих задач, которые надо решать средствами цифровой трансформации. Более того, речь идет даже о целевых кредитах под очень низкий процент малому и среднему производственному бизнесу на смену технологий.

Нехватка кадров может стать барьером

Вряд ли рост сегмента ERP мог быть еще больше, ведь предприятия и отрасли должны «созреть». И незрелость многих предприятий, которые не дошли до идей трансформации бизнеса, является не меньшим сдерживающим фактором, чем недостаточное финансирование. Но популяризация курса на цифровизацию началась, и о ней уже говорят.

«О наших заказчиках могу с уверенностью сказать, что они уже начинают экспериментировать в области цифровизации, так как считают ее своевременной и перспективной», – констатирует Гацакова. В целом в масштабах рынка приходит осознание того, что «уже пора», но пока у большинства компаний нет понимания того, «что и как сделать».

«Что касается сдерживающих факторов, то в производственном секторе я бы таковым назвал дефицит квалифицированных ресурсов. Сегодня мало профессионалов в области автоматизации производства, и это, в свою очередь, может погубить потенциал рынка ERP», – считает Завьялов. Спрос на решения высокий, высококлассных кадров не хватает, поэтому появляются некачественные проекты. Однако похожая ситуация наблюдалась лет 15 назад в финансовом секторе, поэтому в целом понятно, что именно следует предпринять ИТ-компаниям и интеграторам.

«Основная проблема – потенциальная нехватка квалифицированных специалистов по внедрению», – согласен Данилов. В предыдущие три-четыре года многие интеграторы, учитывая неопределенную ситуацию на рынке и нестабильный спрос, не вкладывались серьезно в развитие персонала, а предпочитали набирать под проекты уже опытных специалистов. Это может оказаться барьером, сдерживающим быстрый рост рынка в последующие годы.

Рост продолжится

Семен Данилов, директор департамента корпоративных решений в IBS: «В ближайшие пять лет можно ожидать появления большого количества проектов перевнедрений ERP. Не миграций, а именно перевнедрений, которые дадут возможность серьезно трансформировать бизнес-процессы компаний с учетом новейших возможностей систем»

Все факторы, влияющие на рынок, – долговременные и уже начавшие действовать. Поэтому можно быть уверенными в том, что рынок ERP продолжит количественный рост, меняясь при этом структурно и порождая новые рыночные ниши.

«Думаю, на рынке ERP сейчас начнется “гонка новых решений”: компания, которая раньше и более качественно внедрит их у себя, получит мощные конкурентные преимущества, – полагает Гацакова. – Именно такие компании будут постепенно занимать все большую долю рынка, налаживать взаимодействие и совместными усилиями устанавливать новые правила игры. Основной фактор сейчас – это время, и его нельзя упустить».

«Если производственные проекты покажут свою эффективность, то рост, безусловно, продолжится. Если же проекты снова окажутся “тяжелыми”, то можно ожидать стагнации, поскольку производственные компании уже не в первый раз обращаются за подобными решениями», – выражает опасение Завьялов.

«Мы ожидаем уверенного роста рынка. Многие функционирующие сейчас ERP-системы были внедрены в нулевых годах. За прошедшие 10 лет эти системы в большинстве своем устарели технологически. Они становятся все более сложными и нестабильными. Необходимы изменения, а они либо невозможны, либо сроки их реализации недопустимо велики», – говорит Данилов.

Кроме того, производители постоянно развивают и совершенствуют свои ERP-системы, выпускают новые версии, которые все дальше уходят в своем развитии от текущих клиентских инсталляций. Наконец, несмотря на сложную экономическую ситуацию, возрастает здоровая деловая активность в России в целом.

В итоге в ближайшие пять лет можно ожидать появления большого количества проектов перевнедрения ERP. Причем не просто технических миграций на новые версии ПО, которые практически не позволяют избавиться от накопленной кастомизации, а именно перевнедрений, которые дадут возможность серьезно трансформировать бизнес-процессы компаний с учетом новейших технологических возможностей ERP-систем.

Заказчики стали другими?

«Основная потребность заказчиков, которую мы сейчас наблюдаем, – это гибкость и скорость. Если раньше надо было все тщательно продумать, спроектировать, а потом и реализовать, то сегодня делать это приходится с учетом новых реалий», – подчеркивает Гацакова. Сейчас все больше компаний начинают осознавать, что нужно максимально подстраиваться под скорость, с которой происходят изменения в деловой среде и в сфере технологий. Без методик DevOps и Agile невозможно обеспечить требуемые гибкость, скорость и адаптивность.

Завьялов подчеркивает растущий интерес компаний к автоматизации и планированию производства, к решениям по эффективному, бережливому производству. Востребованы решения по планированию цепочек закупок вне отрыва от производственных процессов и финансового планирования, нормативы и производственные карты.

«Кроме того, появляется все больше проектов, в которых ERP работает в связке с другими технологиями: это и чат-боты, которые облегчают процесс взаимодействия конечных пользователей с системой, и Интернет вещей, дающий возможность не заносить данные вручную, а автоматически собирать их с датчиков», – констатирует Завьялов. Кроме того, он выделяет внедрение электронных подписей и документооборота, а также работу с большими данными, которая позволяет быстрее и эффективнее анализировать накопленную в системах информацию.

Для заказчиков одна из самых сложных проблем – это получение объективных данных, причем все чаще в реальном времени, и не только внутренних, но и внешних. Фактически сформировалась потребность в системах, способных прогнозировать события и даже проактивно рекомендовать заказчикам соответствующие действия. На эти тренды все больше и ориентируются компании.

Несмотря на непростые условия, компании продолжают инвестировать в обеспечение непрерывности своего бизнеса. Эта категория проектов составляет основную часть новостей, приходящих с ИТ-рынка.

Технологии настолько плотно вросли в нашу жизнь, став неотъемлемой частью даже самых рутинных процессов, что их надежность фактически определяет надежность самих бизнес-процессов. Если даже выход из строя Skype способен сильно сказаться на работе в буквальном смысле всей России, то что уж говорить о более серьезных элементах инфраструктуры компаний. Именно поэтому компании все-таки продолжают выделять бюджеты на повышение надежности ИТ-сервисов.

Дмитрий Медведев, вице-президент по технологиям «Финпромбанка»: «Когда речь идет о надежности, подход не зависит от размера бизнеса и количества используемых ИТ-систем, дело в зрелости подходов и в качественном обращении с информацией»

«Когда речь идет о надежности, подход не зависит от размера бизнеса и количества используемых ИТ-систем, дело в зрелости подходов и в качественном обращении с информацией, – уверен Дмитрий Медведев, вице-президент по технологиям “Финпромбанка”. – Сейчас это дорогого стоит: информация – “наше всё”, надежность вышла на первое место и является гарантом репутации».

Банк «ФПБ» входит в сотню наиболее надежных банков России, и это накладывает очень серьезные требования на ИТ-ландшафт. Банк относительно невелик, но вынужден использовать решения ничуть не хуже, чем у грандов.

С точки зрения архитектуры приложений ИТ-ландшафт банка представляет собой достаточно простое решение: присутствует небольшое количество бизнес-критичных систем – АБС, интернет-банк, почтовый сервис, интеграционная шина. За время работы банка задачи по развитию и поддержке ИТ-инфраструктуры возникали многократно и решались оптимальным на тот момент образом. В результате этого естественного роста сложилось так, что различные бизнес-системы поддерживались несколькими разрозненными решениями для резервного копирования. Это осложняло поддержку и развитие систем, попутно снижалась надежность ИТ-инфраструктуры в целом.

«Решение по резервному копированию было во всех смыслах устаревшим и не отвечало требованиям по совместимости с новым ПО, функционалу и масштабируемости; многие задания проходили с ошибками, – отмечает Медведев. – Кроме того, не было охвата системой всей инфраструктуры, во многом именно из-за проблем совместимости».

Банку требовалось обеспечить повышенную надежность хранения информации во всех информационных системах, независимо от конкретного филиала. Логичным решением в данном случае видится создание новой системы резервного копирования – единой для всех систем.

Централизация резервирования

Главная задача заключалась в охвате всей инфраструктуры системой резервного копирования, которая смогла бы обеспечить надежность хранения и восстановления данных, близкую к 100%. Для соответствия требованиям продукт должен был иметь ряд специфических возможностей – универсальность для физической и виртуальной инфраструктуры, поддержку всех баз данных и восстановление на любой из серверов, а также использование технологии глобальной дедупликации.

В качестве кандидатов тестировались решения различных производителей, в чем активно помогала компания IBS. В итоге был выбран продукт Commvault Simpana, полностью удовлетворяющий требованиям как ИТ, так и бизнеса. Для ИТ были важны удобный интерфейс, полный ежедневный контроль процессов (например, в виде утренних отчетов на почту), а также наличие крупных проектов в России, подтверждающее надежность системы. Бизнес же привлекали относительно невысокая стоимость владения (по сравнению с аналогичными продуктами) и малое время простоев в случае потерь данных.

За счет централизации функции резервного копирования более чем вдвое повысилась эффективность использования дискового пространства

«Выбирая решение, мы в числе прочего ориентировались и на квадрант Gartner по системам резервного копирования, в котором решение Commvault уже несколько лет занимает лидирующую позицию. На практике это означает, что продукт не только обладает широким функционалом, но и действительно работает», – отмечает Медведев. Тем не менее, чтобы окончательно убедиться в правильности решения, был выполнен пилотный проект, давший возможность протестировать систему в реальных условиях. На этапе интеграции решения с существующей инфраструктурой, как обычно, возникали сложности – на некоторых серверах приходилось разбираться с возникающими при прохождении заданий ошибками, но благодаря оперативной помощи со стороны производителя их быстро удалось устранить.

Как выяснилось, выбранное решение обладает рядом эксклюзивных функций. Например, система архивирования в нем уже встроена, что сэкономило деньги как на покупке лицензий, так и на внедрении – у других вендоров пришлось бы приобретать две системы. Встроенная дедупликация позволила использовать для хранения резервных копий дешевые дисковые полки без привязки к производителям.

Результаты оказались весьма заметными: после настройки системы и ее оптимизации удалось впятеро сократить время резервного копирования. За счет централизации функции резервного копирования более чем вдвое повысилась эффективность использования дискового пространства.

Помимо самого внедрения системы, был создан полный комплект документации, по которому новые системные администраторы без труда могут разобраться в продукте и начать его обслуживание.

Аргументы для бизнеса

В результате создания единой системы резервного копирования для всех ИТ-систем бизнес получил гарантированное время восстановления «боевых» сред. Оно сократилось до получаса, причем большую часть времени занимает развертывание системного ПО.

«Раньше у нас были сложные переговоры с бизнесом относительно SLA. Мы не могли представить целостной картины и дать четкие параметры своей работы, приходилось обсуждать с разными владельцами бизнес-процессов части соглашений, чтобы свести их в единые требования», – говорит Медведев. Теперь же обсуждения вышли на совсем другой уровень. ИТ-департамент имеет четкую, прозрачную картину по каждому процессу и может внятно обсуждать вопросы непрерывности по всем параметрам. А главное – сам четко понимает, насколько предложенный SLA выполним и насколько заключенные соглашения выполняются на деле.

Помимо реанимации бизнес-приложений после катастроф, у системы резервного копирования и восстановления есть и еще одно назначение. Когда внутри организации ведется активная разработка, необходимо уметь очень быстро развертывать то или иное приложение для проведения тестирования. Если на это требуется довольно длительное время, то задерживается процесс тестирования, а значит – и запуск проекта в эксплуатацию.

«Любые новации – это деньги. И любой бизнес-руководитель оперирует в первую очередь понятиями эффективности, перспективы и оптимизации стоимости владения», – резюмирует Медведев. Когда к руководству приходят с абстрактной мыслью «сделать мир лучше», обычно это выливается лишь в занимательную дискуссию, если только пришедший не обладает исключительной харизмой и умением зажигать сердца. Однако при грамотной подготовке данных о затратах на обслуживание нынешних решений, стоимости потерь времени и данных при сбоях, статистике сбоев и времени устранения разговор примет другой оборот. Если же подкрепить аргументы информацией о необходимых инвестициях, стоимости владения новой системой и прогнозом сокращения числа инцидентов, бизнес будет вынужден прислушаться. Факты – упрямая вещь, они способны убедить в правильности предлагаемого решения.