Вестник цифровой трансформации

Контакт-центры
Автоматизация предприятий

ГК ФСК улучшила клиентский опыт с помощью речевой аналитики

10:12 06.02.2024

Девелопер ФСК улучшил работу контакт-центра за счет системы речевой аналитики VS Robotics.



Управление персоналом

Газпромбанк оптимизировал расписание операторов контакт-центров

18:30 15.01.2024

Газпромбанк внедрил платформу для управления рабочим временем Naumen WFM в собственных контакт-центрах, где работает 1 тыс. операторов. Уровень сервиса на входящей линии повысился на 15%, а загруженность операторов выросла на 7%.



Автоматизация предприятий

«Петрович» запустил бота-суфлера для операторов

19:21 28.11.2023

Строительный торговый дом «Петрович» внедрил голосового бота-суфлера для работы с адресом доставки на основе решения Naumen Conversational Intelligence. Решение позволяет сократить время заведения адреса доставки в 3-4 раза и обеспечивает ежегодную экономию для контакт-центра в 4-4,5 млн руб.



Автоматизация предприятий

Next Contact перевела коммуникации на платформу eXpress

17:21 18.10.2023

Один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров Next Contact перешел с иностранного мессенджера Microsoft Teams на российскую корпоративную платформу eXpress.



Управление знаниями

К2Тех внедрила систему управления знаниями

21:41 18.09.2023

К2Тех внедрила в своем контакт-центре систему управления знаниями «Плюс7 МаяК». Качество обслуживания клиентов повысилось за счет перехода от использования файлов при поиске информации к использованию специализированного решения по управлению знаниями.



Mango Office

Сеть медицинских клиник автоматизировала работу с пациентами

21:34 18.09.2023

Сеть медицинских клиник «Сова» повысила уровень клиентского сервиса и справилась с высокой текучкой кадров с помощью коммуникационных решений для бизнеса Mango Office.



Naumen

«Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для операторов службы клиентского сервиса

22:07 14.09.2023

«Спортмастер» внедрил решение Naumen WFM для формирования оптимальных рабочих графиков 400 специалистов собственного и аутсорсинговых контакт-центров. Компании удалось в 10 раз сократить время на построение прогноза нагрузки и расписания операторов, а также на 90% снизить трудозатраты на корректировку графика работы.



Naumen

Мосэнергосбыт более половины диалогов с клиентами ведет с помощью роботов

15:02 05.09.2023

Мосэнергосбыт внедрил в текстовые и голосовые каналы коммуникаций с потребителями интеллектуальных помощников, разработанных на платформе Naumen Erudite. Боты автоматизировали обслуживание 91% чатов с клиентами и 40% звонков.



Naumen

«Додо Пицца» ускорила работу «горячей линии»

11:56 31.08.2023

Сеть ресторанов «Додо Пицца» завершила перевод контакт-центра на облачную платформу Naumen Contact Center SaaS, система заменила иностранное решение Enghouse.



Импортозамещение

«Сбер Еаптека» оптимизировала работу контакт-центра

15:26 11.08.2023

«Сбер Еаптека» перевела поддержку клиентов на платформу Naumen Contact Center SaaS. Облачная система заменила решение на базе Asterisk и позволила повысить качество клиентского обслуживания.