Вестник цифровой трансформации CIO.RU

Контакт-центры
Автоматизация предприятий

Росбанк запустил в контакт-центре систему омниканального обслуживания

13:00 15.07.2019

Росбанк внедрил систему для автоматизации бизнес-процессов омниканального обслуживания CTI Omni. Решение позволяет эффективно обрабатывать запросы клиентов банка, поступающие в контакт-центр из текстовых каналов коммуникаций.



Автоматизация предприятий

«Юлмарт» запустил робота для подтверждения заказов

10:17 16.05.2019

Онлайн-ретейлер «Юлмарт» ввел в эксплуатацию робота-оператора, задачей которого является подтверждение заказов клиентов, совершаемых с доставкой в партнерские пункты выдачи заказов.



Автоматизация предприятий

BelkaCar оптимизировал работу контакт-центра

13:51 18.04.2019

Каршеринговый сервис BelkaCar завершил модернизацию контакт-центра. В рамках проекта развернуто решение на основе Naumen Contact Сenter, новая система обеспечивает одновременную работу 250 операторов и способна обслуживать более 1 тыс. одновременных вызовов/



Автоматизация предприятий

«Совесть» внедрила систему записи и аналитики речи

15:14 19.03.2019

«Совесть» (карта рассрочки, проект группы QIWI), оптимизировала работу контакт-центра с помощью системы записи звонков и аналитики речи ZOOM Speech Analytics. Решение позволило снизить операционные расходы, повысить эффективность работы операторов и обеспечить стабильное качество обслуживания клиентов.



Автоматизация предприятий

«Ростелеком» унифицировал исходящий телемаркетинг

14:01 22.02.2019

«Ростелеком» завершил внедрение платформы Naumen Contact Center. В рамках проекта выполнено восемь инсталляций системы на различных площадках, в сумме автоматизировано более 700 рабочих мест.



Автоматизация предприятий

«Мособлэнерго» оптимизирует работу контакт-центра с помощью VoIP-решения

18:08 20.09.2018

В «Мособлэнерго» завершено внедрение платформы Naumen Contact Center. Решение позволило оптимизировать обработку входящих и исходящих обращений, предоставило удобные инструменты для сбора статистики и получения отчетности.



Автоматизация предприятий

«МРСК Сибири» оптимизирует работу контакт-центров

10:38 17.09.2018

«МРСК Сибири», дочерняя компания «Россетей», повысила показатель загрузки до 90% и доступность контакт-центра, внедрив коммуникационную платформу Oktell, разработанную «Телефонными системами». Внедрение и кастомизацию решения осуществляла «Компания альфа-информ».



Автоматизация предприятий

«Ренессанс Кредит» интегрировал CRM с контакт-центром и процессингом

22:38 07.09.2017

Банк «Ренессанс Кредит» завершил интеграцию системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM с модулем маршрутизации звонков и платформой электронного процессинга платежных карт Way4. Проект реализован «Синимекс».



Автоматизация предприятий

«Цезарь-Сателлит» оптимизировал работу операторов контакт-центра

09:26 07.08.2017

Компания «Цезарь-Сателлит», занимающаяся услугами охраны премиальных автомобилей, автоматизировала управление рабочим временем операторов контакт-центра с учетом их компетенций на базе Avaya Workforce Management (WFM).



Автоматизация предприятий

Газпромбанк повысил интеллект контакт-центра

14:19 20.06.2017

Газпромбанк завершил проект по расширению возможностей интерактивного голосового меню контакт-центра с помощью распознавания речи. По итогам модернизации IVR только за первые четыре месяца количество клиентов, получающих информацию без помощи оператора, увеличилось на 36%. Кроме этого, вдвое повысилась производительность службы контроля качества, а количество претензионных обращений клиентов снизилось на 30%.