Вестник цифровой трансформации CIO.RU

Чат-боты
Бизнес-аналитика

Gartner: вложения в технологии аналитики в обслуживании клиентов значительно вырастут

15:02 23.08.2021

Исследования свидетельствуют о переносе фокуса с технологий поддержки репутации на понимание клиентов.



Торговля, сфера услуг

«Магнит» запустил платформу корпоративных чат-ботов CraftTalk

11:38 01.02.2021

Сеть «Магнит» внедрила платформу корпоративных чат-ботов на базе отечественного AI-решения CraftTalk для текстовых контакт-центров.



Цифровая трансформация

Во время пандемии банки справились с потоком заявок с помощью ботов

11:20 09.12.2020

Однако многие проекты, особенно масштабные и рискованные, приостановлены. Исследования IDC показывают, что в 2020 году общие затраты банковской отрасли на ИТ снизятся по сравнению с прошлым годом на 1,7%.



Чат-боты

«Лента» примет электронную «Галю» на работу еще в 9 магазинов

17:58 10.06.2020

Розничная сеть «Лента» расширила проект по ускорению обслуживания покупателей. Чатбот Set Galya заработает еще в девяти магазинах сети.



Accenture

Accenture: самоизоляция ускорит рост рынка чатботов

16:50 22.05.2020

Accenture провела исследование «Антикризисные цифровые технологии: перспективы рынка чатботов». По данным аналитиков, рынок чатботов в России ожидает ежегодный прирост на 30% в течение ближайших трех лет.



Чат-боты

«Лента» запустила чатбота, ускоряющего привилегированные операции на кассе

11:47 30.03.2020

Сеть «Лента» запускает электронную «Галю» - новый бизнес-процесс для ускорения обслуживания покупателей.



Искусственный интеллект

Gartner: к 2024 году семь из десяти менеджерских задач будет автоматизировано

09:43 28.01.2020

Внедрение технологий искусственного интеллекта позволит руководителям освободить время для обучения, управления эффективностью и постановки целей.



Автоматизация предприятий

«Югория» снизит трудозатраты сотрудников техподдержки на 25% благодаря чат-боту

12:03 22.10.2019

Страховая компания «Югория» внедрила чат-бот для консультирования своих клиентов. Компания рассчитывает, что использование бота позволит уменьшить количество обращений в техподдержку, снизив их трудозатраты на 25%, а к концу года уже 30% пользователей будут решать возникающие вопросы или оформлять заявки в службу поддержки с помощью бота-консультанта.



Искусственный интеллект

Gartner: будущее самообслуживания — автоматизация по инициативе клиента

09:27 05.06.2019

К 2030 году, по оценкам аналитиков, миллиарды запросов в службу поддержки в мире будут подаваться с помощью ботов, принадлежащих клиентам.



Автоматизация предприятий

В Aeromexico отслеживают перемещения багажа с помощью чатбота

12:37 14.03.2019

Авиакомпания Aeromexico интегрировала систему отслеживания багажа WorldTracer с виртуальным ассистентом пассажиров.