Вестник цифровой трансформации CIO.RU

Контакт-центры
Naumen

«Ригла» запустила единый контакт-центр

09:48 19.01.2022

Аптечная сеть «Ригла» завершила работы по созданию единого контакт-центра на базе решений Naumen. В результате значительно выросло качество и скорость дистанционного обслуживания клиентов, аптеки начали принимать обращения на сайте, где часть вопросов обрабатывает чат-бот. Автоматизация также затронула прогнозирование нагрузки на контакт-центр и планирование графиков операторов.



Naumen

Более трети страховых компаний при обслуживании клиентов игнорируют соцсети и мессенджеры

10:38 22.12.2021

Согласно данным, собранным Naumen, страховые компании разбились на два лагеря: 38% не ведут работу с клиентами в социальных сетях, мессенджерах и чатах на сайте, а 37% уже запустили обслуживание в 2–5 цифровых каналах. В 2021 году страховщики из последней группы активно внедряли чат-ботов на новых площадках, увеличив их количество на 83%.



Naumen

«МедИнвестГрупп» автоматизировала контакт-центр

10:51 24.09.2021

МКЦ-МИГ модернизировала контакт-центр на базе решения Naumen Contact Center. Новая коммуникационная платформа автоматизировала обработку обращений пациентов медицинских клиник и обеспечила бесперебойную работу контакт-центра на уровне 99,99%.



Avaya

Teleperformance расширил возможности контакт-центра

18:41 27.08.2021

Аутсорсинговый контакт-центр Teleperformance модернизировал мультимедийный контакт-центр. Проект выполнен «Т1 Интеграция» на платформе Avaya.



Управление знаниями

Уралсиб повысил качество консультаций клиентов с помощью базы знаний

12:58 19.08.2021

Банк Уралсиб завершил проект внедрения решения для управления знаниями Naumen Knowledge Management System (KMS) в контакт-центре.



Контакт-центры

«Около» организовал контакт-центр на мощностях «Ростелекома»

11:37 06.08.2021

Агрегатор «Около» (экспресс-доставка из торговых сетей X5 и ресторанов) приобрел услугу контакт-центра у «Ростелекома». Провайдер выделил группу профессиональных операторов, которые выполняют весь комплекс задач для оперативного решения вопросов клиентов: обработка входящих и исходящих звонков, работа в чатах и социальных сетях, проведение опросов.



Контакт-центры

«Аскона» оптимизировала работу контакт-центра

11:04 01.07.2021

«Аскона» – производитель и поставщик товаров для здорового сна, автоматизировала контакт-центр. Для повышения скорости и качества взаимодействия с клиентами использована платформа Creatio компании «Террасофт».



Крок

Банки теряют более 20% клиентов из-за низкой автоматизации контакт-центров

12:18 18.06.2021

Согласно опросу, проведенному «Крок», российские банки теряют 21% клиентов и 24% потенциальных продаж вследствие недостаточной автоматизации бизнес-процессов контакт-центров. Эксперты видят проблему в отсутствии целостного подхода отрасли к переходу на цифровую модель.



Avaya

«Райффайзенбанк» оптимизировал работу контакт-центра

16:48 07.06.2021

«Райффайзенбанк» реализовал в контакт-центре управление уровнями обслуживания на базе виртуального супервизора Avaya Business Advocate.



Контакт-центры

Голосовые услуги в контакт-центрах пока незаменимы

09:50 01.06.2021

В постпандемийную эпоху контакт-центры продолжат развивать цифровые сервисы, однако голосовые услуги не сдают позиций. Более того, как свидетельствуют результаты исследования, проведенного Jabra совместно с Customer Contacts World Forum, они приобрели еще большую важность в условиях «новой реальности».